¡Tome nota! Así puede configurar respuestas automáticas en WhatsApp
La mala noticia: programar mensajes por WhatsApp no es posible en las cuentas personales a menos de que descargue una aplicación para hacerlo (al final de la nota le damos algunas alternativas).
La buena: la función sí está disponible para las cuentas empresariales, usadas en su mayoría por compañías y emprendedores que usan la plataforma de mensajería instantánea como su principal medio de comunicación. Si usted tiene un negocio o una empresa con un número de Whatsapp, esta opción es muy efectiva si no puede responder los mensajes de inmediato o se encuentra fuera de la oficina.
Los textos se pueden enviar a todos los contactos o algunos en especial y además, es posible programarlos para que se envíen de forma automática a ciertas horas, por ejemplo, cuando la empresa ya no está prestando sus servicios.
A continuación, le compartimos el tutorial construido por WhatsApp para hacerlo:
- Toque el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia.
- Active Enviar mensaje de ausencia.
- Toque el mensaje para editarlo > OK.
- Ingrese a la opción Horario y elija entre estas opciones:- Enviar siempre: para enviar el mensaje automático en todo momento.
– Horario personalizado: para enviar el mensaje automático únicamente durante horarios específicos.
–Fuera del horario comercial: para enviar el mensaje automático únicamente fuera del horario comercial. * Esta opción solo está disponible si estableció un horario comercial en su perfil de empresa. - En la opción Destinatarios, seleccione una de estas opciones:- Todos: para enviar el mensaje a todas las personas que escriban después del horario comercial.
– Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje automático a los números que no tenga guardados.
– Todos excepto a: para enviar el mensaje automático a todos los números excepto a algunos seleccionados.
– Solo enviar a: para enviar el mensaje automático a determinados destinatarios. - Finalmente, seleccione la opción guardar ¡y listo!Así puede programar un ‘mensaje de bienvenida’
Para crear un mensaje de bienvenida automatizado para interactuar con sus nuevos clientes, siga estos pasos:
- Ingrese a la app de WhatsApp Business.
- Vaya a ‘Opciones’.
- En la sección ‘Herramientas de mensajería’ seleccione la opción ‘Mensaje de bienvenida’.
- Personalice el mensaje como desee.
- Seleccione la lista de contactos a los que desee enviar este mensaje de bienvenida. Lo más recomendable es seleccionar ‘Los que no están en la libreta de contactos’.
¿Cómo crear respuestas rápidas?
Otra de las opciones disponibles son las ‘respuestas rápidas’. A las cuentas empresariales de WhatsApp suelen llegar preguntas frecuentes que, para mayor facilidad de la cuenta, pueden responderse a través de mensajes predeterminados.4
Para crear una respuesta rápida siga estos pasos:
- Ingrese a la app de WhatsApp Business.
- Vaya a ‘Opciones’.
- En la sección ‘Herramientas de mensajería’ seleccione la opción ‘Respuestas rápidas’.
- Añada hasta 50 respuestas rápidas predeterminadas.
- Cree un comando o atajo para generar el mensaje en el chat y así no pierda mucho tiempo respondiendo la misma pregunta a varias personas.
La aplicación para enviar mensajes en cuentas personales
En los números de WhatsApp que tienen un uso personal no es posible realizar esta configuración. El portal especializado Xataka recomienda una aplicación externa para lograrlo. Eso sí, advierte esto se debe hacer solo si realmente se tiene la necesidad, pues resulta siendo riesgoso debido a los accesos que debe dar.
La aplicación se llama Wasavi y solo está disponible en Android.